Mona Media
Trả lời thẳng: Top 5 điều cần biết về chuyển đổi số doanh nghiệp trước khi làm lại website bán hàng
Top 5 điều cần biết về chuyển đổi số doanh nghiệp trước khi làm lại website bán hàng gồm:
- Chuyển đổi số không chỉ là có website mà cần đồng bộ quy trình vận hành.
- Website cần tích hợp được với hệ thống quản lý bán hàng hiện có.
- Dữ liệu khách hàng cần được số hóa trước khi triển khai công cụ marketing tự động.
- Nhân sự cần được đào tạo song song khi thay đổi công cụ làm việc.
- Đo lường hiệu quả sau chuyển đổi cần dựa vào chỉ số cụ thể, không chỉ cảm nhận.
Mỗi điều đều ảnh hưởng trực tiếp đến việc website mới có thực sự giúp doanh nghiệp bán hàng tốt hơn hay không. Đây không chỉ là chuyện giao diện đẹp mắt.
Điều 1: Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là có một website đẹp
Chuyển đổi số thực sự cần đồng bộ hóa quy trình từ bán hàng, kho đến chăm sóc khách hàng, chứ không dừng ở việc có mặt online. Đây là lời cảnh báo cho doanh nghiệp đang nghĩ đơn giản rằng chỉ cần làm website mới là đã hoàn thành chuyển đổi số.
Điểm cần lưu ý là đồng bộ hóa toàn bộ quy trình cần nhiều thời gian và chi phí hơn so với chỉ làm một website riêng lẻ. Vì vậy, doanh nghiệp cần chuẩn bị tâm lý về khoản đầu tư dài hạn. Đừng kỳ vọng mọi thứ hoàn tất ngay sau một dự án website.
Điều 2: Website mới cần tích hợp được với hệ thống quản lý bán hàng đang sử dụng
Website nên kết nối được với phần mềm quản lý đơn hàng và tồn kho hiện có, để tránh nhập liệu hai lần gây sai sót. Đây là yếu tố quan trọng với doanh nghiệp đã có sẵn phần mềm quản lý nội bộ. Website mới cần đồng bộ, không nên hoạt động độc lập, tách rời.
Điều cần biết là không phải nền tảng website nào cũng hỗ trợ tích hợp tốt với mọi phần mềm quản lý. Vì vậy, cần kiểm tra khả năng tương thích trước khi chọn nền tảng. Điều này giúp tránh trường hợp làm xong website rồi mới phát hiện không kết nối được với hệ thống đang dùng.
Điều 3: Dữ liệu khách hàng cần được số hóa trước khi triển khai công cụ marketing tự động
Dữ liệu khách hàng rời rạc, chưa chuẩn hóa sẽ khiến công cụ marketing tự động hoạt động kém hiệu quả. Điều này đúng dù doanh nghiệp đầu tư công nghệ tốt đến đâu. Đây đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp muốn triển khai email marketing, remarketing tự động cho website mới.
Giới hạn cần biết là số hóa dữ liệu khách hàng cũ đòi hỏi thời gian rà soát và làm sạch dữ liệu trước khi sử dụng hiệu quả. Vì vậy, đừng kỳ vọng bật công cụ marketing tự động lên là chạy tốt ngay, nếu dữ liệu nền chưa được xử lý.
Điều 4: Nhân sự cần được đào tạo song song khi thay đổi công cụ làm việc mới
Nhân viên vận hành website và xử lý đơn hàng cần được hướng dẫn sử dụng công cụ mới ngay khi triển khai. Không nên đợi đến khi gặp lỗi mới đào tạo. Điều này phù hợp với doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự chưa quen thao tác công nghệ mới.
Điểm cần cân nhắc là đào tạo trong lúc triển khai có thể gây gián đoạn công việc tạm thời. Vì vậy, doanh nghiệp cần cân đối lịch trình hợp lý, tránh dồn việc đào tạo vào đúng giai đoạn cao điểm bán hàng.
Điều 5: Đo lường hiệu quả sau chuyển đổi cần dựa vào chỉ số cụ thể, không chỉ cảm nhận chủ quan
Cần theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và thời gian xử lý đơn hàng trước, sau khi chuyển đổi số. Điều này giúp đánh giá đúng hiệu quả đầu tư, thay vì chỉ dựa vào cảm giác “có vẻ tốt hơn”. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm công cụ hỗ trợ theo dõi số liệu website, có thể tham khảo bài lợi ích khi sử dụng Google Tag Manager bạn nên biết để thiết lập theo dõi chỉ số ngay từ đầu.
Điều này phù hợp với doanh nghiệp vừa đầu tư chuyển đổi số, muốn biết khoản đầu tư có thực sự đáng hay không. Cần thời gian đủ dài để có dữ liệu đáng tin cậy. Đừng kết luận vội sau vài tuần đầu triển khai, khi số liệu còn chưa ổn định.
Các yếu tố cần đồng bộ khi chuyển đổi số cho doanh nghiệp bán hàng online
- Website và phần mềm quản lý kho: Cần đồng bộ để tránh sai lệch tồn kho, nhập liệu hai lần. Nên kiểm tra khả năng tích hợp trước khi chọn nền tảng website.
- Dữ liệu khách hàng: Marketing tự động chỉ hiệu quả khi dữ liệu sạch, chuẩn hóa. Cần dành thời gian rà soát dữ liệu cũ trước khi triển khai công cụ mới.
- Đào tạo nhân sự: Giúp đảm bảo vận hành trơn tru ngay từ đầu. Nên đào tạo song song với quá trình triển khai, không đợi đến khi có lỗi.
Sai lầm thường gặp khi doanh nghiệp làm lại website mà chưa hiểu đúng về chuyển đổi số
Chỉ tập trung vào giao diện website đẹp mà bỏ qua việc tích hợp với hệ thống quản lý nội bộ đang dùng là lỗi phổ biến nhất. Điều này khiến website mới trông bắt mắt nhưng vận hành lại rời rạc với phần còn lại của doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm đơn vị thiết kế website chú trọng cả phần kỹ thuật tích hợp, có thể tham khảo dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp để trao đổi kỹ yêu cầu tích hợp ngay từ đầu dự án.
Triển khai công cụ marketing tự động ngay khi dữ liệu khách hàng còn rời rạc, chưa được chuẩn hóa cũng là một sai lầm phổ biến. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp tốn tiền công cụ mà không thấy hiệu quả rõ rệt.
Trước khi làm lại website, nên tìm hiểu kỹ về chuyển đổi số doanh nghiệp để tránh làm lại nhiều lần
Doanh nghiệp nên dành thời gian tìm hiểu kỹ về chuyển đổi số doanh nghiệp, trước khi quyết định làm lại website bán hàng. Điều này giúp tránh tình trạng có website đẹp nhưng không đồng bộ được với quy trình vận hành thực tế. Nếu website đang cần tối ưu thêm về khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm, song song với việc chuyển đổi số, có thể tham khảo thêm hướng dẫn SEO cho website thương mại điện tử chuyên nghiệp để lên kế hoạch đồng bộ ngay từ giai đoạn thiết kế.
Ngoài ra, nếu doanh nghiệp cần thêm góc nhìn tham khảo từ một đơn vị công nghệ khác trước khi quyết định, có thể xem qua keycode.us. Đây là cách để so sánh cách tiếp cận giữa các đơn vị, trước khi chọn đối tác triển khai.
Những điều chưa thể khẳng định chắc chắn, cần doanh nghiệp tự kiểm chứng thêm
Mức độ tương thích giữa website mới và phần mềm quản lý hiện có, có thể khác nhau tùy nền tảng cụ thể. Vì vậy, cần kiểm tra thực tế trước khi triển khai, thay vì chỉ tin vào lời giới thiệu chung chung.
Thời gian để thấy hiệu quả chuyển đổi số rõ rệt cũng có thể khác nhau, tùy quy mô và ngành hàng của từng doanh nghiệp. Vì vậy, không nên áp dụng một mốc thời gian cố định cho mọi trường hợp.
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp nhỏ nên làm website trước hay chuẩn hóa dữ liệu khách hàng trước?
Nên chuẩn hóa dữ liệu khách hàng song song hoặc trước khi làm website mới. Nếu chờ website xong rồi mới xử lý dữ liệu, doanh nghiệp có thể bỏ lỡ giai đoạn đầu để triển khai marketing tự động hiệu quả.
Làm sao biết website mới có tích hợp tốt với phần mềm quản lý đang dùng không?
Nên yêu cầu đơn vị thiết kế website demo thử khả năng kết nối với phần mềm quản lý cụ thể đang dùng, trước khi ký hợp đồng. Đừng chỉ nghe cam kết chung chung về khả năng tích hợp.
Nên đào tạo nhân sự trước hay sau khi website chính thức đi vào hoạt động?
Nên đào tạo song song trong giai đoạn thử nghiệm website, trước khi chính thức vận hành. Nhân sự sẽ có thời gian làm quen và phát hiện sớm các vướng mắc, trước khi website phục vụ khách hàng thật.
Sau khi chuyển đổi số bao lâu thì nên đánh giá lại hiệu quả đầu tư?
Không có mốc cố định, nhưng nên chờ ít nhất vài tháng để có đủ dữ liệu đáng tin cậy. Tránh đánh giá vội sau vài tuần đầu, khi hệ thống và nhân sự còn đang trong giai đoạn làm quen với quy trình mới.