Mona Media
Hồ sơ Google Business Profile thường là điểm chạm đầu tiên khi khách tìm tên doanh nghiệp, số điện thoại hoặc đường đi. Trong tuần đầu, anh chị nên hoàn tất 12 việc theo thứ tự dưới đây để hồ sơ đủ tin cậy và dễ quản lý về sau.
Đừng vội xin đánh giá khi tên, giờ mở cửa và hình ảnh còn thiếu. Một nền thông tin đúng giúp mỗi lượt xem bản đồ có cơ hội chuyển thành cuộc gọi, yêu cầu chỉ đường hoặc lượt ghé cửa hàng.
Ngày 1: khóa quyền sở hữu và ba thông tin gốc
Ba việc đầu tiên là nhận quyền sở hữu, thống nhất tên doanh nghiệp và chọn danh mục chính. Tên phải giống biển hiệu thực tế, không chèn thêm quận, dịch vụ hoặc từ khóa nếu những chữ đó không có trên bảng hiệu.
- Việc 1: Dùng email doanh nghiệp để tạo hoặc nhận quyền sở hữu hồ sơ, rồi cất thông tin khôi phục ở nơi an toàn.
- Việc 2: Kiểm tra tên, địa chỉ và số điện thoại, thường gọi là bộ NAP, trên website và các kênh đang dùng.
- Việc 3: Chọn một danh mục chính sát hoạt động tạo doanh thu; danh mục phụ chỉ thêm khi doanh nghiệp thật sự cung cấp dịch vụ đó.
Ví dụ, một công ty vừa bán vừa lắp camera nên chọn danh mục phản ánh mảng kinh doanh chính. Nếu tên trên hồ sơ khác biển hiệu hoặc số điện thoại không gọi được, khách sẽ dừng lại trước khi xem tiếp.
Ngày 2 và 3: làm rõ khách có thể mua gì, lúc nào
Ngày thứ hai dành cho mô tả, giờ làm việc và vùng phục vụ. Phần mô tả nên trả lời ngắn ba ý: doanh nghiệp phục vụ ai, cung cấp gì và hoạt động ở khu vực nào.
- Việc 4: Viết mô tả bằng câu cụ thể, chẳng hạn doanh nghiệp lắp camera cho nhà phố và cửa hàng tại TP.HCM.
- Việc 5: Điền giờ mở cửa, giờ ngày lễ và khoảng nghỉ trưa đúng với vận hành thực tế.
- Việc 6: Gắn số điện thoại, website và đường dẫn đặt lịch; tự bấm thử từng mục trên điện thoại.
Một cửa hàng đóng lúc 18 giờ nhưng hồ sơ ghi 20 giờ dễ nhận đánh giá xấu từ người đến muộn. Nếu doanh nghiệp đi đến địa chỉ khách, hãy khai báo vùng phục vụ phù hợp thay vì dựng một địa chỉ tiếp khách không tồn tại.
Ngày 4: bổ sung ảnh, dịch vụ và bằng chứng hoạt động
Hai việc tiếp theo giúp khách hình dung doanh nghiệp có đang hoạt động thật hay không. Hãy đăng ảnh mặt tiền nhìn được từ đường, khu vực tiếp khách, đội ngũ đang làm việc và sản phẩm tiêu biểu.
- Việc 7: Chuẩn bị ít nhất một bộ ảnh gồm mặt tiền, lối vào, không gian trong và tình huống phục vụ thật.
- Việc 8: Điền nhóm dịch vụ hoặc sản phẩm với tên dễ hiểu, mức giá tham khảo nếu doanh nghiệp công khai giá.
Với văn phòng chuyển đổi số nằm trong tòa nhà, ảnh lối vào và số tầng hữu ích hơn ảnh bàn làm việc chụp cận. Khi hồ sơ chưa có phản hồi ban đầu, một số chủ doanh nghiệp tham khảo dịch vụ đánh giá Google Map của MONA Media. Nội dung chỉ nên đến từ tài khoản thật có trải nghiệm thật.
Ngày 5: thiết lập cách xin và trả lời đánh giá
Việc thứ chín là tạo đường dẫn đánh giá rồi đặt vào tin nhắn sau bán hàng, hóa đơn điện tử hoặc mã QR tại quầy. Lời mời nên gửi cho mọi khách phù hợp, không chọn riêng người chắc chắn cho năm sao.
- Việc 9: Soạn một mẫu nhờ khách kể đúng trải nghiệm, không gợi sẵn số sao và không đổi quà lấy review.
- Việc 10: Chuẩn bị ba mẫu trả lời cho lời khen, góp ý và phản ánh cần xác minh; mỗi lần dùng phải sửa theo tình huống.
Google quy định nội dung đóng góp phải phản ánh trải nghiệm thật và cấm hành vi tạo tương tác giả. Anh chị nên đọc phần chính sách về tương tác giả trên Google Maps trước khi giao việc cho nhân viên hoặc đối tác.
Ví dụ, khách khen giao hàng nhanh thì câu trả lời nên nhắc đúng đơn hàng hoặc khung giờ đã phục vụ. Với phản ánh tiêu cực, hãy xin mã đơn qua kênh riêng và tránh tranh cãi bằng thông tin cá nhân ngay dưới review.
Ngày 6 và 7: phân quyền, đo lường và chốt checklist
Hai việc cuối giúp hồ sơ không bị bỏ quên sau tuần khai trương. Chủ sở hữu giữ quyền cao nhất, còn nhân viên phụ trách nội dung nhận vai trò quản lý bằng tài khoản riêng.
- Việc 11: Phân quyền đúng người, bật xác minh hai bước và không gửi mật khẩu chung qua nhóm chat.
- Việc 12: Ghi số lượt gọi, yêu cầu chỉ đường, lượt xem hồ sơ và số đánh giá vào một bảng theo tuần.
Cuối ngày thứ bảy, hãy tìm doanh nghiệp bằng tên thương hiệu và một cụm dịch vụ tại khu vực. Anh chị nên kiểm tra trên cả Wi-Fi văn phòng lẫn điện thoại, rồi ghi lại lỗi về ghim vị trí, giờ mở cửa hoặc nút gọi.
Checklist tuần đầu chỉ hoàn tất khi thông tin ngoài đời khớp với thông tin trên bản đồ và có người chịu trách nhiệm cập nhật. Từ tuần thứ hai, doanh nghiệp duy trì ảnh mới, phản hồi đánh giá và rà số liệu mỗi tuần là đủ để hồ sơ tiếp tục sống.